江山欧派

您当前的位置 : logo >  线上配资 > 股票行情 > 正文
投稿

防疫期间退单需求激增 线上配资 平台何时再出发?

2020-03-27 09:45:00 来源:人民股票 海外版

西藏拉萨的布达拉宫近日在线上平台开展网络配资官网 。图为布达拉宫管理处讲解员次仁卓嘎(右)在进行配资官网 。

新华社记者 春 拉摄

江山欧派新冠肺炎疫情给线上配资 业按下暂停键,也给携程网、去哪儿、同程艺龙等在线线上配资 平台带来极大冲击。防疫期间,这些平台除了应对“规模空前的行程退改难题”,还开展多样化的“自救”行动,积极筹备着整装“重启”。

防疫期间退单需求激增

受疫情影响,在线线上配资 平台原先的“黄金期”变身“退改期”。先是机票、火车票大面积退票,然后是旅行社组团被全部叫停。规模空前的行程退改需求在短期内集中爆发,线上配资 行业的客服系统进入极限运行状态,拥有众多用户的在线线上配资 平台企业面临巨大压力。

江山欧派近日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠疫情期间在线线上配资 消费投诉分析报告》。据统计,防疫期间中国各大在线线上配资 平台需要应对的退改工作量保守估计在1亿人次左右。随着退单需求的暴增,投诉量也随之增加,2月消费者投诉量环比增长300%以上。

北京阳光消费大数据研究院指出,在投诉量大幅攀升的非常时期,在线线上配资 平台对于消费者知情权的保障不足问题较平时更显突出,例如,对于机票退款周期的回复不及时、不准确,加剧了用户的焦虑情绪。此外,防疫期间暴增的退改和投诉量,暴露出在线线上配资 平台在客服硬件方面投入的不足,对于应对极限、突发情况没有足够的技术支持,导致大量消费者无法顺畅提交退改请求和合理申诉,合法权益难以及时得到保障。

江山欧派业内人士称,投诉激增给在线线上配资 平台上了一课,建议相关线上配资 企业今后优化交易规则,在网页醒目位置写明平台退改规则,及时公示相关政策及处理进度,保障消费者知情权。

针对大规模退改出现的消费纠纷问题,配资官网 和线上配资 部线上配资 质量监督管理所日前下发《配资公司 妥善处理疫情线上配资 投诉的若干意见》,指出根据《民法总则》规定和人大法工委解释,因疫情影响导致线上配资 合同无法履行的,应认定为不可抗力的情形。这为防疫期间的线上配资 退改提供了操作指南。

冲击之下也有积极因素

海量退改需求处理难,更难的还有旅客退改签带来的垫资压力。据悉,由于业务停滞,在线线上配资 平台上的很多中小机票代理商在航空公司未回款之前难以垫钱为消费者退款。为此,在线线上配资 平台不得不通过垫资方式帮助代理商们暂时渡过难关。目前,携程、去哪儿、马蜂窝等平台累计垫资金额数十亿元。此外,还会出现航空公司、酒店无法全额退款,顾客投诉后由在线线上配资 平台补偿差价的情况。

在线线上配资 企业也得面对行业暂时停滞带来的损失,以及需要承担的人员工资、办公租金等支出。“线上配资 业停滞的每一天对平台都是剜肉之痛。”业内人士坦言。

中国线上配资 研究院测算,受疫情影响,2020年一季度,国内线上配资 人次将下降56%,国内线上配资 收入下降69%。

“用各种方法保证资金链不断裂,这是第一位的,只有生存下去才能谋发展。”陕西师范大学线上配资 系主任白凯接受采访时说,在线线上配资 企业短时间内拼的是资金,而长时间则是拼信用,这次疫情中“信用”的重要性得到了充分体现,面对危机树立企业信用,“风物长宜放眼量”至关重要。

携程集团首席执行官孙洁认为,长远来看,开年的这场疫情冲击中也蕴含着多个积极因素,疫情给携程带来检视自我的机会,这是一段可以“修炼内功”的特殊时期。

做好准备迎接行业复苏

疫情发生以来,中国在线线上配资 企业一边积极应对退改问题,一边强化内功、提升品质,拓展新的经营模式。

日前,携程向合作伙伴、全行业数千万从业者以及全国线上配资 院校等开放近2000门培训课程,倡议线上配资 从业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。途牛也上线了上千门课程,同时还开展多种人机竞赛活动,在线上组织PK,以提高员工专业技能和竞争意识。

此外,携程、飞猪、途牛、马蜂窝等通过语音导览、图文配资网 配资官网 等启动“云线上配资 ”服务项目。“云线上配资 ”使得线上配资 平台在非常时期也能精准引流、保持关注度。在马蜂窝平台“疫情后想去的地方”许愿配资网 中,许多用户纷纷许下旅行愿望。

江山欧派随着防控形势持续向好,配资官网 和线上配资 部日前下发《线上配资 景区恢复开放疫情防控措施指南》,中国线上配资 市场开始逐步复苏。携程数据显示,全国已有1600多家知名景区开园,5A级景区超四成开放。

中国线上配资 研究院、携程线上配资 大数据联合实验室新近发布的线上配资 调查显示,安全、假期和优惠三个关键词是当下影响线上配资 决策的主要因素。

江山欧派白凯认为,当下线上配资 机构要持续性、有计划地开展复苏计划,分步骤、讲节奏地启动业务。尤其要记住线上配资 业的核心功能是异地性和差异化服务,线上配资 平台应立足核心,在差异化服务上做文章,才能抓住新机遇。

近日,多家在线线上配资 平台根据自身特点,开启复苏计划及促销活动。携程启动“线上配资 复兴V计划”,上线“预约未来旅行”配资 预售矩阵;同程艺龙发起成立城市“方舟联盟”,为各地提供免费线上配资 推广服务,同时开展“启程计划”,推出门票预售、爆款促销等活动;途牛线上配资 网发起“绿洲计划”,邀请各地线上配资 部门、景区等通过互通资源、渠道共享来共同推动线上配资 业复苏。(海外网 李雪钦)

文章来源:人民股票 海外版 责任编辑:
版权声明:
·凡注明来源为“中国商界网”的所有文字、股票网 、音配资网 、美术设计和程序等作品,版权均属中国商界网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的炒股配资 ,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多炒股配资 ,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
商业 / 中国股市
不良炒股配资 举报信箱    配资开户 邮箱:5997 [email protected]  
配资公司 本站 | 在线配资 | 免责申明 | 招聘炒股配资 | 配资开户 我们
中国商界网  版权所有 Copyright(C)2005-2017